24/7 Podpora

LICENCIA A ZABEZPEČENIE

BONUSY A PROMOAKCIE

VÝBER/VKLAD

KONTO – TECHNICKÉ OTÁZKY

  • Je EUcasino bezpečným miestom na hranie?

    EUcasino odporúčajú mnohí nielen vďaka popularite našich hier, ale aj zabezpečeniu, ktoré ponúkame našim hráčom. Celý herný systém a interné postupy sú plne certifikované v súlade so všetkými potrebnými podmienkami, ktoré sú predpísané licenčnými podmienkami

  • Ako sú zabezpečené moje osobné údaje v EUcasino?

    Na zabezpečenie transakcií používame 128-bitové šifrovanie údajov SSL. Ide o rovnakú technológiu, akú používajú spoločnosti poskytujúce obľúbené kreditné a debetné karty. Všetky údaje o zákazníkoch sa považujú za dôverné a sú bezpečne uložené.

  • Na ktorých platformách je EUcasino k dispozícii?

    Svoje obľúbené hry budete môcť hrať na širokej škále platforiem. Náš softvér je k dispozícii v PC, tabletoch a smartfónoch.

  • Ktorí poskytovatelia hier sú k dispozícii v EUcasino?

    EUcasino ponúka hry od poskytovateľov Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Evolution a mnohých ďalších, takže zaručene nájdete niečo, čo sa vám páči!

  • Ako si prevezmem bonus zdarma?

    Gratulujeme! Ak ste dostali exkluzívny bonus zdarma, delí vás už len krôčik od toho, aby ste mohli využiť svoj darček. Otvorte Peňaženku, prejdite na časť Bonusy, zadajte príslušný kód kupónu a kliknite na tlačidlo Odoslať. Bonus bude potom váš!

  • Ako si prevezmem vkladový bonus?

    Ponúkame širokú škálu vkladových bonusov. Pri uskutočňovaní vkladu stačí zadať kód do poľa KÓD BONUSU a môžete využiť peniaze navyše!

  • V ktorých hrách môžem hrať s mojím bonusom?

    Pokiaľ nie je uvedené inak, všetky bonusy majú podmienky štandardného stávkovania, čo znamená, že môžete uskutočňovať stávky v hracích automatoch a hrách Scratch.  Je však dôležité podotknúť, že vhodné hry v jednotlivých ponukách sa môžu líšiť, a preto vám odporúčame kliknúť sem a prečítať si naše pravidlá bonusu, aby sa predišlo akýmkoľvek nejasnostiam.

  • Aké druhy ponúk máte v EUcasino?

    Okrem nášho štedrého uvítacieho balíka môžete využiť aj širokú škálu hodnotných ponúk, ako sú napríklad roztočenia zdarma, obnovovacie bonusy, exkluzívne promoakcie, špeciálne súťaže, denné výbery, ponuky nových hier a veľké množstvo iných výhod vďaka nášmu VIP programu! Po overení svojej e-mailovej adresy pri prihlásení získate podrobnosti o všetkých našich špeciálnych ponukách. Môžete si tiež pridať stránku Promoakcie do záložiek, aby ste mali všetky naše ponuky vždy na dosah

  • Kde si môžem pozrieť stávkové požiadavky pre bonus?

    Ak si chcete pozrieť stávkové požiadavky pre bonus, vstúpte do Peňaženky a potom prejdite do časti Bonusy. Je dôležité si zapamätať, že stávkové požiadavky v jednotlivých ponukách sa môžu líšiť, a preto vám odporúčame kliknúť sem a prečítať si naše pravidlá bonusu, aby sa predišlo akýmkoľvek nejasnostiam.

  • Máte v EUcasino vernostný program?

    Áno, máme! Našich hráčov odmeňujeme prostredníctvom neuveriteľného VIP programu, ktorý vám poskytne výhody za to, že pokračujete v hraní v EUcasino. Pozrite sa, čo na vás čaká: Kliknite sem

  • Akými spôsobmi môžem vložiť peniaze na svoje konto?

    Keď budete pripravení hrať so skutočnými peniazmi, zistíte, že uskutočňovanie vkladov v EUcasino je nesmierne jednoduché. Akceptujeme všetky bežné spôsoby platby vrátane kreditných a debetných kariet, služieb Neteller, Skrill a mnohých ďalších možností elektronickej platby. Zoznam všetkých spôsobov platby dostupných pre vašu krajinu nájdete v časti Vklad v Peňaženke.

  • Práve som požiadal o výber. Musím poslať nejaké dokumenty?

    Ako súčasť nášho postupu zabezpečenia požadujeme pri prvej zákazníkovej žiadosti o výber štandardné dokumenty na overenie. Ak sa vám peňažné prostriedky vracajú telegrafickým prevodom alebo ak váš výber predstavuje všeobecné výhry prevyšujúce sumu, ktorú ste vložili, dovoľujeme si vás požiadať o poskytnutie nasledujúcich dokumentov::

    1. Faktúra za služby, ktorá nie je staršia ako 6 mesiacov
    2. Kópia prednej a zadnej strany vašej kreditnej karty (z bezpečnostných dôvodov zabezpečte, aby bolo skrytých 8 stredných číslic na prednej a číslo CVV2 na zadnej strane kreditnej karty)
    3. Doklad totožnosti (pas, vodičský preukaz atď.)
    4. Ak uskutočňujete výber na konto elektronickej peňaženky, poskytnite nám číslo konta/e-mailovú adresu priradenú k danému kontu.
  • Ako dlho bude trvať, kým dostanem svoj výber?

    Vďaka našim bleskovým výberom dostanete svoje peniaze do 24 hodín za predpokladu, že nám poskytnete všetky potrebné informácie v súlade s našimi podmienkami a ustanoveniami. 

    Úplný rozvrh očakávaného pripísania peňažných prostriedkov na vaše konto nájdete v časti Výber v Peňaženke.

  • Zobrazilo sa mi chybové hlásenie: Nemôžete uskutočniť výber, kým máte aktívne bonusy. Ak chcete vyriešiť tento problém, kontaktujte technickú podporu. Čo mám robiť?

    Ak máte vo svojom konte aktívny bonus, pred zadaním žiadosti o výber musíte najskôr splniť požiadavky pre bonus. Svoj postup v rámci požiadaviek pre bonus môžete sledovať v časti Bonusy v Peňaženke. Po splnení požiadaviek pre bonus budete môcť zadať žiadosť o výber.

  • Môžem nastaviť limity pre moje hranie v EUcasino?

    Áno, môžete. Sme hrdí na to, že vám poskytujeme bezpečné prostredie na hranie. V časti Osobné nastavenia v Peňaženke si môžete nastaviť limity vkladu. Vo svojom konte si môžete nastaviť aj iné limity, ako je napríklad obmedzenie prístupu ku kontu na konkrétne časové obdobia. Tieto možnosti nájdete v časti Obmedzenia konta. Ďalšie podrobnosti nájdete na našej stránke Zodpovedné hranie.

  • Ako zistím, či sa účtujú nejaké poplatky za spracovanie na EUcasino?

    Všetky prípadné poplatky spojené s akýmkoľvek spracovaním sú počas vkladu alebo výberu jasne uvedené.

  • Zabudol som heslo. Čo mám robiť?

    Z bezpečnostných dôvodov nevedieme záznam o vašom hesle. Budete musieť kliknúť na možnosť Zabudli ste heslo?, ktorú nájdete pod poľom na zadanie hesla. Potom sa zobrazí výzva, aby ste odpovedali na tajnú otázku, ktorú ste zadali pri registrácii. Mali by ste dostať správu s oznamom Vaše heslo sa teraz zmenilo. Môžete sa prihlásiť do kasína. Na vašu registrovanú e-mailovú adresu sa odošle ďalší e-mail potvrdzujúci vaše nové heslo.

  • Ako môžem overiť svoje konto?

    Pri registrácii odošleme na registrovanú e-mailovú adresu vášho konta uvítací e-mail. Tento e-mail obsahuje prepojenie, pomocou ktorého môžete overiť svoje konto. Overením konta zabezpečíte, že budete dostávať naše e-maily, v ktorých vám budeme poskytovať aktuálne informácie o všetkých našich promoakciách a hrách.

  • Hra nereaguje. Ako môžem zavrieť EUcasino?

    Ak hra zamrzne uprostred stávky, dôrazne vám odporúčame zavrieť softvér pomocou Správcu úloh (Monitor aktivity v počítači Mac). Stačí otvoriť zoznam funkcií stlačením kombinácie klávesov CTRL + ALT + DEL a potom vybrať položku Spustiť Správcu úloh. Keď použijete tento postup, pri opätovnom prihlásení do kasína bude hra pokračovať.

  • Pri prihlásení sa zobrazilo chybové hlásenie Hráč je už pripojený

    Ak sa nemôžete prihlásiť do stiahnutej verzie aplikácie EUcasino, je možné, že ste sa neodhlásili správne z okamžitej verzie. Odhláste sa správne z okamžitej verzie kliknutím na tlačidlo Odhlásiť sa.

  • Pri pokuse o otvorenie Peňaženky sa zobrazilo chybové hlásenie Váš prehliadač používa blokovanie automaticky otváraných okien. Ak chcete pokračovať v hraní, povoľte automaticky otvárané okná pre túto lokalitu.

    Ak chcete konfigurovať blokovanie automaticky otváraných okien v prehliadači Internet Explorer, postupujte takto:

    1. Kliknite na tlačidlo Štart, prejdite na položku Všetky programy a potom kliknite na Internet Explorer.
    2. V ponuke Nástroje kliknite na položku Možnosti siete internet.
    3. Kliknite na kartu Ochrana osobných údajov a potom výberom začiarkavacieho políčka Blokovať automaticky otvárané okná vypnite blokovanie automaticky otváraných okien.
    4. Kliknite na tlačidlo Použiť a potom na tlačidlo OK.

    Ak chcete konfigurovať blokovanie automaticky otváraných okien v prehliadači Google Chrome, postupujte takto:

    1. Na paneli s nástrojmi prehliadača kliknite na ponuku Chrome.
    2. Vyberte položku Nastavenia.
    3. Kliknite na položku Zobraziť rozšírené nastavenia.
    4. V časti Súkromie kliknite na tlačidlo Nastavenia obsahu.
    5. V časti Kontextové okná vyberte položku Povoliť všetkým webovým stránkam zobrazovať kontextové okná.
    6. Kliknite na tlačidlo Použiť a tlačidlo OK. Potom reštartujte prehliadač.